Customer help

1. Pay with Credit/Debit Card

The available credit/debit card options are listed below.

This transaction is strongly secured and encrypted by Stripe.

Please note that our store does not collect your credit/debit card number or personal information when you make a payment. For questions regarding your transactions on our site, please consult your card-issuing bank for information.

You also use Apple Pay if you are using Apple devices.

2. Pay with Paypal

When placing an order with PayPal, you will be redirected to the PayPal payment page where you can confirm your payment by logging in with your PayPal username and password.

You may still check out even without a PayPal account. To do so, please click “Pay with Debit/Credit Card” in the PayPal payment page and you will be redirected to a secure page where you can enter your credit card information or complete your payment safely via PayPal.

We accept payments in the form of Visa, MasterCard, Discover and PayPal only. We will not accept any other forms of payment other than those listed above. All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

PROCESSO TEMPO

Siamo una società di stampa on-demand in modo da consentireda 3 a 5 giorni lavorativi del tempo di elaborazionea seconda del tipo di prodotto e del nostro volume corrente prima che il vostro ordine navighi fuori. Ci vuole tempo per le nostre pecore microfibra-polyester per lana fino a noi per produrre prodotti personalizzati incredibili che si adattano

Gli ordini effettuati durante le vacanze e i fine settimana saranno trattati nei seguenti giorni lavorativi.

Si prega di notare che la consegna di ordini con più di un articolo può spedire in date diverse in base alla disponibilità di magazzino.

SHIPPING STANDARD

Tempi di spedizione per ordine:

• Normalmente, ci vogliono 5-15 giorni lavorativi per consegnare il pacchetto agli Stati Uniti.
• Per i clienti di altri paesi, si prega di consentire 15-20 giorni lavorativi di tempo di spedizione.

You can create an account when placing an order, and also directly on the ‘my account’ page.

To change your shipping address please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.

Non appena il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con il tuo numero di tracciamento.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Le tasse doganali dipendono dalle leggi del vostro paese. La nostra esperienza è che nella maggior parte dei casi non siete tenuti a pagare eventuali tasse doganali. Segnaliamo tutti i nostri ordini come regali di basso valore. Inoltre, inviamo ordini più grandi in pacchetti separati per evitare tali oneri.

YES. No matter where you live, we ship our products all over the world.

If you have ordered multiple different items, they may be sent separately.

We recommend you to track your package with USPS if you are in the US, or 17TRACK for the other countries.

Track with USPS

Track with 17TRACK

Note: Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately.

Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.

• The carrier hasn’t accepted your package yet.
• The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
• Your tracking number is incorrect or invalid.
• The item was posted a long time ago, info not available anymore.

Ci scusiamo davvero che il vostro articolo non è stato consegnato a voi. Per quanto ci piacerebbe avere tutti gli elementi essere spediti senza intoppi, davvero non abbiamo il controllo su altri possibili motivi / fattori perché un articolo non è arrivato nella propria casella di posta. Quello che possiamo raccomandare è che è possibile controllare con i vicini per vedere se possibilmente hanno il pacchetto o controllare il vostro ufficio postale locale.

La maggior parte dei clienti che hanno la stessa situazione come avete trovato il loro prodotto sia con il loro vicino o presso l'ufficio postale locale. Tutti i problemi di consegna interna diventano la responsabilità del servizio postale locale una volta che è stato spedito. Potete contattarli direttamente.

Si prega di assicurarsi di aver inserito i dati di spedizione corretti e completi quando hai ordinato. Non saremo responsabili per i pacchetti che vengono inviati all'indirizzo sbagliato che l'acquirente ha inserito.

L'oggetto è stato tentato per la consegna ma non è riuscito, questo può a causa di diversi motivi. Si prega di contattare il vettore per la chiarificazione. Si prega di essere informati che NON saremo ritenuti responsabili per i pacchetti che non hanno fornito a causa di:

• Oggetto rifiutato dal destinatario
• Indirizzo non corretto / Illegibile / Incompleto
• Periodo di conservazione scaduto – in alcuni paesi, i ricevitori sono invitati a rivendicare i loro pacchetti nell'ufficio postale locale. Se lasciato non reclamato, il pacco verrà rimandato al nostro magazzino.
• Addressee Absence – Indirizzo non disponibile al momento della consegna
• Politiche, regole e regolamenti doganali

Se non avete ricevuto il vostro pacchetto, vi consigliamo di contattare il vostro ufficio postale locale per organizzare una nuova consegna o raccogliere il vostro articolo subito. Generalmente, il vettore ha termine di raccolta, vi consigliamo di ritirare il vostro pacchetto in una volta, o potrebbe essere restituito al nostro magazzino.

Se questo accade, dovremo aspettare per vedere se il pacchetto viene restituito a noi.

Non vediamo l'ora di aiutarti con la tua richiesta. Rispondiamo ai messaggi e-mail nell'ordine che vengono ricevuti, e risponderà alla tua email il più rapidamente possibile.

Due to the production method we use for all of our products, we cannot accept returns unless the item is proven damaged/defective.

Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since you received your purchase, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

If the product you received is wrong or defective, please contact us  as soon as possible and kindly provide us with your full name, order number and a brief explanation of the issue. 

We may have sent your items in separate parcels so please check your emails to see if any of your items will be arriving separately.

If an item is missing, please contact us with your order number, the missing item’s product title and photos of the package showing the shipping label.

È necessario segnalare qualsiasi problema relativo al vostro ordine prima di 7 giorni dopo la consegna dell'ordine. Se un reclamo non è presentato entro il tempo pre-richiesto, purtroppo, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarvi.

Vi preghiamo di contattarci al più presto possibile e vi aiuteremo a assicurarvi di ricevere il vostro ordine all'indirizzo corretto. gentilmente fornire il vostro nome completo e numero di ordine.

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